Hans-Werner Kothe

(1) unfreundlich

ich bin Patientin in dieser Praxis. Mir ist schon mehrmals passiert, dass ich am Telefon sehr unfreundlich abgewiesen wurde. Der Höhepunkt letzte Woche war als ich telefonisch um einen Termin gebeten habe, da ich seit eine Woche Beschwerden und Schmerzen im Auge habe. Die Sprechstundenhilfe war nicht bereit mir einen Termin zu geben. Sie war auch der Meinung, das sei kein akuter Fall. Anscheinend scheint sie die Erstdiagnose am Telefon durchzuführen. Ich habe mir jetzt einen anderen Augenarzt gesucht. Schade, weil die Praxis gut ausgestattet ist.

(1) sehr unfreundlich

Nach ersten Anruf und der Bitte um Terminvergabe etwas entnervt darum gebeten wurden zu anderer Uhrzeit anzurufen. Darauf zu gewünschter Zeit mehrmals angerufen und nicht angehört wurden. Nach Anrufen Tage später wurde kurz zackig gefragt, ob ich bereits Patientin bin, bei Verneinung wurde ich gleich recht unfreundlich gebeten mir woanders einen Arzt zu suchen, sie würden niemanden mehr aufnehmen. kurzum: keine Aufnahme mehr ist ok, dass kommt vor, aber die Art der Kommunikation war äußerst unpassend und unangenehm.

(5) Bin sehr zufrieden!!!

Sehr freundliche Mitarbeiter, bin sehr zufrieden, Wartezeiten muss man etwas in Kaufnehmen , aber nicht so schlimm. Termin habe ich in kurzer Zeit bekommen, Telefonisch ist am besten.

(1) Nicht zufriedenstellend!

Terminanfrage per Mail wurde gar nicht beantwortet. Nach telefonischer Terminanfrage erhält man die Antwort, dass keine Neupatienten aufgenommen werden. Kurz klare Ansage! Sehr schade, bin halt nur Kassenpatient.